ヘルプデスクの効率を上げるためのツールや方法はありますか？

ヘルプデスク対応でかなり工数取られて他の業務に手が回らない；；

問合せが常に飽和している、、、何をすれば減らせるんだ、、、

「18時まではボランティア」社内ヘルプデスクの悲しい日常

情シスへの問い合わせを減らしたい…でも何から着手したらよいのやら。。。

皮肉なことに、ITヘルプデスクいまだに卓上電話。